Chính Sách Đổi Trả Thiết Bị Công Nghệ

Tại Ketivo Pro, chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách hàng những thiết bị công nghệ chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng rõ ràng, minh bạch,

1. Thời Gian Quy Định Trong Chính Sách Đổi Trả

Nhằm hỗ trợ khách hàng kiểm tra thiết bị một cách kỹ lưỡng, chính sách đổi trả áp dụng khung thời gian cụ thể như sau:

1. Đối với thiết bị phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, quý khách được áp dụng chính sách 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Đối với các sản phẩm đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (không phải do lỗi sản phẩm), thời gian tiếp nhận yêu cầu tối đa là 3 ngày kể từ khi bàn giao thiết bị.

2. Điều Kiện Để Được Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Thiết bị công nghệ của quý khách sẽ được chấp nhận xử lý đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí kỹ thuật dưới đây: 3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, không có dấu hiệu bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính chất lỏng. 4. Toàn bộ vỏ hộp, thùng xốp đóng gói, các phụ kiện đi kèm như củ sạc, dây cáp, sách hướng dẫn sử dụng và quà tặng khuyến mãi phải còn đầy đủ, không bị rách nát. 5. Tem bảo hành, tem niêm phong trên thân máy của Ketivo hoặc của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa, bong tróc hoặc dán đè. 6. Quý khách cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin số điện thoại đã đăng ký trên hệ thống điện tử của KetivoPro.store để đối soát dữ liệu.

3. Các Trường Hợp Bị Từ Chối Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi xin phép từ chối áp dụng chính sách đổi trả (chuyển sang chế độ sửa chữa bảo hành nếu còn hạn) đối với các trường hợp sau: 7. Thiết bị đã quá thời hạn đổi trả quy định (quá 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật và quá 3 ngày đối với nhu cầu cá nhân). 8. Sản phẩm bị hư hỏng phần cứng do lỗi từ phía người sử dụng như làm rơi rớt, va đập mạnh, bị đè nén dẫn đến hỏng màn hình hoặc vỡ linh kiện. 9. Thiết bị có dấu hiệu bị ẩm ướt, vào nước, han gỉ do sử dụng hoặc bảo quản trong môi trường không đảm bảo tiêu chuẩn kháng nước của hãng. 10. Thiết bị chập cháy nổ do sử dụng sai nguồn điện quy định hoặc dùng các loại phụ kiện sạc kém chất lượng, không rõ nguồn gốc. 11. Hệ thống phần mềm bên trong máy bị lỗi do người dùng tự ý can thiệp sâu, tự chạy lại phần mềm hệ thống (root, jailbreak) dẫn đến treo máy, lỗi hệ điều hành.

4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trã Thiết Bị Công Nghệ

Để tối ưu hóa thời gian xử lý và mang lại sự thuận tiện cho quý khách, quy trình đổi trả được triển khai qua các bước: 12. Quý khách liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ketivo qua hotline hoặc Zalo để thông báo về tình trạng thiết bị và lý do muốn đổi trả. 13. Nhân viên kỹ thuật của KetivoPro.store sẽ hướng dẫn quý khách mang máy đến trung tâm hoặc gửi chuyển phát nhanh sản phẩm về kho để kiểm tra chuyên sâu. 14. Sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện theo chính sách đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành xuất máy mới gửi cho quý khách hoặc hoàn tiền trong vòng 2 đến 4 ngày làm việc.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hướng dẫn thủ tục đổi trả thiết bị, quý khách vui lòng liên hệ: 15. Trung tâm công nghệ: Ketivo Pro 16. Địa chỉ website chính thức: https://ketivopro.store