Chính Sách Bảo Hành Ketivo – An Tâm Trải Nghiệm Công Nghệ Đỉnh Cao

Tại KetivoPro.store, chúng tôi hiểu rằng thiết bị công nghệ là người bạn đồng hành không thể thiếu trong công việc và cuộc sống hàng ngày của bạn. Để mang lại sự an tâm tuyệt đối và trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất, chính sách bảo hành ketivo được xây dựng rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chính hãng.

1. Thời Hạn Áp Dụng Trong Chính Sách Bảo Hành Ketivo

Tất cả các dòng thiết bị công nghệ do Ketivo phân phối đều được áp dụng chế độ bảo hành tiêu chuẩn. Chi tiết thời hạn quy định trong chính sách bảo hành ketivo bao gồm:

  • Thiết bị công nghệ chính (Điện tử, thiết bị thông minh, máy móc): Bảo hành từ 12 đến 24 tháng (tùy dòng sản phẩm) kể từ ngày kích hoạt hoặc nhận hàng.

  • Phụ kiện đi kèm (Củ sạc, cáp kết nối, pin, dock sạc…): Bảo hành lỗi 1 đổi 1 trong vòng 3 đến 6 tháng.

  • Chính sách bao test: Lỗi do nhà sản xuất sẽ được đổi mới hoàn toàn miễn phí trong 7 ngày đầu tiên

2. Điều Kiện Nhận Bảo Hành Miễn Phí Tại Ketivo

Để được áp dụng chính sách bảo hành ketivo một cách nhanh chóng và miễn phí, thiết bị của quý khách cần đáp ứng các điều kiện kỹ thuật sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi nhận trên hệ thống bảo hành điện tử của KetivoPro.store.

  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên thiết bị phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa hoặc dán đè.

  • Thiết bị phát sinh lỗi phần cứng từ phía nhà sản xuất (lỗi mainboard, lỗi nguồn tự nhiên, lỗi màn hình, lỗi kết nối không dây…).

  • Số Serial Number (S/N) hoặc IMEI trên thiết bị phải trùng khớp với thông tin mua hàng trên hệ thống của Ketivo.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Thiết Bị Công Nghệ

Đối với các thiết bị công nghệ, chính sách bảo hành ketivo xin phép từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chỉ hỗ trợ sửa chữa dịch vụ có phí) trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành quy định.

  • Sản phẩm bị hỏng hóc do chịu tác động ngoại lực: rơi rớt, va đập, nứt vỡ, móp méo hoặc bị đè nén nặng.

  • Thiết bị có dấu hiệu bị vào nước, ẩm ướt, han gỉ do sử dụng trong môi trường không đảm bảo tiêu chuẩn kháng nước của nhà sản xuất.

  • Hỏng hóc do sử dụng sai nguồn điện quy định, chập cháy nổ do dòng điện không ổn định hoặc sử dụng phụ kiện sạc fake không rõ nguồn gốc.

  • Khách hàng tự ý can thiệp vào phần cứng, tháo máy sửa chữa tại các cửa hàng ngoài, hoặc tự ý chạy phần mềm (root, jailbreak, up ROM không chính thức) gây lỗi hệ thống (brick).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Bảo Hành Thiết Bị Tại Ketivo

Để tối ưu hóa thời gian xử lý cho quý khách hàng, Ketivo áp dụng quy trình bảo hành công nghệ 3 bước tối giản:

  • Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ bộ phận kỹ thuật qua Hotline/Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng lỗi của thiết bị (khuyến khích gửi kèm hình ảnh hoặc clip ngắn).

  • Bước 2 – Kiểm tra và Nhận máy: Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn quý khách mang máy đến trung tâm bảo hành gần nhất hoặc gửi ship thiết bị về trung tâm xử lý của KetivoPro.store.

  • Bước 3 – Xử lý và Bàn giao: Chúng tôi tiến hành kiểm tra chuyên sâu, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng và hoàn trả lại thiết bị hoạt động hoàn hảo cho quý khách trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.